Descripción del puesto

Objetivo del cargo:

Garantizar una atención personalizada, proactiva y de alto nivel a los clientes corporativos VIP de EOS, fortaleciendo la relación comercial, asegurando la satisfacción del cliente y promoviendo la fidelización a largo plazo. Será el principal punto de contacto entre la empresa y nuestros clientes top, representando los más altos estándares de servicio y excelencia profesional.

Funciones:

1. Gestionar de manera integral el portafolio de cuentas VIP asignadas, asegurando una atención rápida y eficiente.
2. Establecer relaciones sólidas y de confianza con los tomadores de decisión de cada cliente VIP.
3. Anticiparse a las necesidades del cliente y ofrecer soluciones personalizadas alineadas con sus objetivos y expectativas.
4. Coordinar internamente con otras áreas (técnica, logística, facturación, etc.) para garantizar la ejecución impecable de los servicios o productos contratados.
5. Monitorear constantemente la satisfacción del cliente y liderar planes de acción ante cualquier desviación o queja.
6. Participar en reuniones estratégicas con clientes clave, presentando informes de gestión, indicadores de servicio, nuevas propuestas o innovaciones de valor agregado.
7. Identificar oportunidades de crecimiento en la cuenta y promover servicios adicionales o productos estratégicos.
8. Asegurar el cumplimiento de los SLA (acuerdos de nivel de servicio) establecidos con cada cuenta.

Requisitos

• Formación académica: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Negocios Internacionales, Marketing o afines.

• Experiencia: Mínimo 3 años en gestión de cuentas clave o clientes corporativos VIP, preferiblemente en el sector de salud, tecnología médica, farmacéutico o servicios B2B.

• Habilidades:

  • Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita.

  • Alto nivel de empatía, escucha activa y orientación al cliente.

  • Negociación estratégica y resolución de conflictos.

  • Organización, seguimiento y manejo de múltiples requerimientos con enfoque al detalle.

  • Dominio de herramientas digitales y CRM.

• Otros requisitos:

  • Disponibilidad para visitas presenciales a clientes.

Beneficios

Los de ley y corporativos